Ödeme sırasında karşılaşılan POS hata kodu 57, kart sahibinin kullandığı kart ile ilgili işlem türüne izin verilmediğini ifade eder. “Bu kartla işlem yapılamaz” uyarısı olarak görünen hata, genellikle kartın belirli kullanım senaryolarına kapalı olmasından kaynaklanır ve POS cihazı veya iş yeri altyapısından bağımsız şekilde kart bazlı bir kısıtlamaya işaret eder.
57 hata kodu, kartın internet alışverişine kapalı olması, taksitli işlemlere izin vermemesi veya belirli sektörlerde kullanımının sınırlandırılması gibi durumlarda ortaya çıkabilir. Banka, kart sahibinin güvenliği veya kart özellikleri doğrultusunda işlemi reddeder. Sorun, çoğu zaman iş yeri tarafında değil; kartın banka tarafından tanımlanan kullanım yetkileriyle ilişkilidir.
Hata Kodu 57 Ne Anlama Gelir?
Hata kodu 57 nedir sorusunun yanıtı, kartın ilgili işlem türü için banka tarafından kısıtlanmış olmasıdır. Hata, kart sahibinin kullandığı kartla belirli bir ödeme işleminin yapılmasına izin verilmediğini gösterir. “Bu kartla işlem yapılamaz” uyarısı da durumu ifade eder.
Hata kodu 57, POS cihazı veya sanal POS kaynaklı bir problem değildir. Kartın taksitli alışverişe, internet üzerinden ödemeye ya da belirli sektörlerdeki harcamalara kapalı olması hatanın temel nedenleri arasında yer alır. Banka, kart özellikleri ve güvenlik politikaları doğrultusunda işlemi reddeder. Mobil tahsilat yapan işletmeler için cep POS çözümleri, farklı ödeme senaryolarında alternatif bir kullanım imkânı sunabilir.
POS Cihazında Hata Kodu 57 Neden Çıkar?
Ödeme sırasında görülen hata kodu 57, POS cihazı hata kodları arasında kart kaynaklı kısıtlamaları ifade eden uyarılardan biridir. Hata, POS cihazının arızalı olmasından değil; kartın banka tarafından belirli işlem türlerine kapalı olmasından kaynaklanır. Aşağıda hata kodu 57’nin ortaya çıkmasına neden olan başlıca durumlar maddeler hâlinde açıklanmıştır:
- Kartın internet alışverişine kapalı olması
- Kartın mail order işlemlerine izin vermemesi
- Kartın taksitli alışverişe kapalı olması
- Banka tarafından kart üzerinde geçici veya kalıcı bloke bulunması
- Kartın belirli sektörlerde veya iş yeri tiplerinde kullanımının sınırlandırılması
Yukarıdaki nedenlerden biri mevcut olduğunda, POS cihazı doğru şekilde çalışsa bile banka işlemi onaylamaz ve hata kodu 57 ile ödeme reddedilir.
Kartın E-Ticaret (İnternet) İşlemlerine Kapalı Olması
Bazı kartlar, banka tarafından e-ticaret işlemlerine kapalı olarak tanımlanabilir. Online ödeme denemelerinde işlem banka tarafından onaylanmaz ve POS ekranında POS işlem reddedildi uyarısı görülür. Hata kodu 57 bu senaryoda sıkça karşılaşılan bir sonuçtur.
Kartın internet alışverişine kapalı olması, güvenlik tercihleri veya banka politikalarıyla ilişkilidir. POS cihazı veya sanal POS altyapısı sorunsuz çalışsa bile kart işlem türüne izin vermediği için ödeme tamamlanmaz.
Kartın Mail Order İşlemine Kapalı Olması
Mail order yöntemiyle yapılan ödemelerde, kartın işlem türüne açık olması gerekir. Banka tarafından mail order işlemlerine kapalı olarak tanımlanan kartlarda ödeme denemesi yapıldığında işlem onaylanmaz ve hata kodu 57 ile karşılaşılabilir. POS cihazı veya sanal POS altyapısı sorunsuz çalışsa bile banka, kartın kullanım yetkileri doğrultusunda işlemi reddeder.
Kartın Bloke Edilmiş Olması
Kart, banka tarafından geçici veya kalıcı olarak bloke edilmişse ödeme işlemi onaylanmaz ve hata kodu 57 görülebilir. Blokaj; güvenlik şüphesi, art arda başarısız işlem denemeleri veya kart sahibinin talebi gibi nedenlerle uygulanabilir. Bloke durumunda POS cihazı doğru çalışsa bile banka, kartla işlem yapılmasına izin vermez.
Hata Kodu 57 ile Karşılaşıldığında Ne Yapılmalı?
Hata kodu 57, banka POS hata kodları arasında kart kaynaklı bir uyarı olarak değerlendirilir. Çözüm süreci, POS cihazı veya iş yeri altyapısından ziyade kartın kullanım durumuna odaklanmalıdır. İlk adımda kartın hangi işlem türlerine açık olduğu netleştirilmelidir.
Kartın internet alışverişi, mail order veya belirli sektörlerdeki kullanımlara kapalı olup olmadığı kontrol edilmelidir. Kart üzerinde geçici ya da kalıcı bir bloke bulunup bulunmadığı da gözden geçirilmelidir. Bloke durumunda POS cihazı doğru çalışsa bile banka, kartla işlem yapılmasına izin vermez. İşletmeler açısından tahsilat süreçlerinin sürdürülebilirliği için kolay POS ücreti gibi çözümler de değerlendirme aşamasında dikkate alınabilir.
Sorunun kaynağı netleştirilemediğinde kart sahibinin bankasıyla iletişime geçmesi en sağlıklı adımdır. Banka tarafından gerekli yetkilendirmeler yapıldığında veya blokaj kaldırıldığında ödeme işlemleri sorunsuz şekilde yeniden gerçekleştirilebilir.
Kart Sahipleri için Çözüm Adımları
Hata kodu 57 ile karşılaşan kart sahiplerinin, sorunun kaynağını hızlı şekilde belirlemesi önemlidir. Hata genellikle kartın kullanım yetkileriyle ilişkili olduğu için çözüm adımları doğrudan banka tarafına yönelir.
Öncelikle kartın internet alışverişi ve mail order işlemlerine açık olup olmadığı kontrol edilmelidir. Ardından kart üzerinde geçici veya kalıcı bir bloke bulunup bulunmadığı gözden geçirilmelidir. Güvenlik nedeniyle uygulanan kısıtlamalar, banka mobil uygulaması veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kaldırılabilir. Yüz yüze tahsilat yapan işletmeler için fiziki POS başvurusu gibi alternatifler de ödeme sürecinin aksamaması adına değerlendirilebilir.
Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra işlem yeniden denendiğinde, hata kodu 57 ortadan kalkar ve ödeme süreci sorunsuz şekilde devam eder.
Üye İşyerleri için Yapılması Gerekenler
Hata kodu 57, kart kaynaklı olsa da bazı durumlarda sürecin doğru yönetilebilmesi için üye işyerinin de aksiyon alması gerekir. İşlemin neden reddedildiği netleştirilemiyorsa, sanal POS sağlayıcısının sürece dâhil olması önemlidir.
Üye işyerleri, ilgili işlemin detaylarını ödeme sağlayıcısına ileterek kartın hangi yetki nedeniyle reddedildiğinin analiz edilmesini talep etmelidir. Sanal POS sağlayıcısı, banka tarafındaki yanıtları kontrol ederek sorunun kart yetkisi mi yoksa işlem tipiyle ilgili bir kısıtlama mı olduğunu netleştirir. Yönlendirme sayesinde kart sahibi doğru şekilde bilgilendirilir ve gereksiz işlem tekrarlarının önüne geçilir.
Hata Kodu 57 ile Hata Kodu 58 Arasındaki Fark Nedir?
Hata kodu 57 ve hata kodu 58, ödeme sırasında benzer şekilde işlem reddine yol açsa da kaynakları farklıdır. Kartla işlem yapılamaz uyarısı, hata kodu 57 ile ilişkilidir ve kartın banka tarafından ilgili işlem türüne kapalı olduğunu gösterir. Sorun doğrudan kartın kullanım yetkilerinden kaynaklanır.
Hata kodu 58 ise karttan bağımsızdır. Kod, POS cihazı veya sanal POS’un ilgili işlem türü için yetkilendirilmediğini ifade eder. Kart kullanıma açık olsa bile terminal gerekli yetkilere sahip değilse banka işlemi reddeder.
Hata kodu 57 kart bazlı bir kısıtlamayı, hata kodu 58 ise POS veya iş yeri yetkilendirmesini ifade eder. Doğru farkın anlaşılması, sorunun hangi tarafta olduğunu hızlıca tespit etmeyi sağlar.
Hata Kodu 57 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
57 hatası alan kart tekrar kullanılabilir mi?
57 hatası kartın tamamen kapalı olduğunu göstermez; yalnızca belirli bir işlem türüne izin verilmediğini ifade eder. Kart ayarları güncellendiğinde veya blokaj kaldırıldığında kart yeniden kullanılabilir.
Hata kodu 57 karttan mı, bankadan mı yoksa POS ayarlarından mı kaynaklanır?
Hata çoğunlukla karttan kaynaklanır ancak kartın işlem yetkisi terminal tarafından tanınmıyorsa POS ayarları da etkili olabilir. Bankanın uyguladığı geçici güvenlik kısıtları da hatayı tetikleyebilir.
"Bu Kartla İşlem Yapılamaz" uyarısı kartın iptal olduğu anlamına mı gelir?
Kartın tamamen iptal edildiğini göstermez. Genellikle kartın işlem izinlerinden biri kapalıdır veya kart geçici olarak blokelenmiştir. Ayarlar düzeltilerek kart yeniden kullanılabilir.
Kartın POS işlemlerine açık olup olmadığı nasıl kontrol edilir?
Kart sahibi mobil bankacılık uygulaması üzerinden POS, internet ve yurt dışı işlem ayarlarını görüntüleyebilir. Gerekirse banka müşteri hizmetleri aracılığıyla işlem türleri için yetki açılması talep edilebilir.