Tüm sorularınız için sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Merak ettiğiniz soruları ya da yaşadığınız problemleri yardım merkezinde arayabilir ya da aşağıdaki kategorilerden başlıkları seçerek örnek sorulara ulaşabilirsiniz.
  • Başvuru koşulları nelerdir?

    Üyelik sürecinizi başlatmak için “Kayıt Ol” butonuna tıklamanız gerekmektedir. Başvurunuzun daha hızlı ve daha kolay sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki konulara dikkat etmeniz büyük önem taşımaktadır.

    - Web siteniz, ürün ve fiyat bilgilerinizle birlikte kullanıma hazır olmalıdır.

    - Gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade şartları, sitenizin Hakkımızda ve İletişim sayfaları bulunmalıdır.

    - Ödeme sayfanızda SSL sertifikası bulunması gerekmektedir.

    - Satışa sunduğunuz ürün ile alakalı faaliyet gereği ilgili makamlarca verilen lisans ve belgeler olması gerekmektedir.

    - Web sitenizde Visa ve Mastercard logolarının yer alması gerekmektedir. Her türlü bilgi ve görsel talebiniz için Basın sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

  • Hangi iş modelleri değerlendirme dışı kalacaktır?

    Aşağıdaki listede yer alan ürün ya da hizmet kategorileri, değerlendirmeye alınmayacaktır.

    - Kumar ve bahis içerikli siteler

    - Siyasi içerikli siteler

    - Replika veya sahte ürünler satan siteler

    - Şiddet içerikli siteler

    - Fatura tahsilatı yapan iş modelleri

    - Sigara ve tütün mamulü satan siteler

    - Sigara, tütün ve bunları kullanmayı kolaylaştırıcı ürünleri satan siteler

    - Tasarruf cihazları satışı

    - Cinsel içerikli siteler

    - Erotik nitelikli hizmetler

    - Pornografik içerikli ürünler satan siteler

    - Danışmanlık hizmeti veren iş modelleri

    - Açık arttırma/eksiltme siteleri

    - Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar satan siteler

    - Çağrı merkezi üzerinden satış yapan firmalar

    - Network Marketing modeli ile hizmet veren siteler

    -Forex hizmeti sunan siteler

    -Her türlü uyuşturucu madde veya uyuşturucu kullanmayı kolaylaştırıcı ürünlerin satışını yapan siteler.

  • Gerekli evraklar nelerdir?

    Başvurunuz esnasında aşağıdaki evrakları, online olarak sistemimize yüklemeniz gerekmektedir.

    - İmza sirküleri

    - Vergi levhası

    - Şirket ortaklarının kimlik fotokopileri

    - Adınıza/şirketinize ait banka hesap bilgilerinizin bulunduğu bankanızdan teslim alınmış bir belge. iyzico Kontrol Paneli'ne ödeme alabilme amacıyla kaydettiğiniz IBAN numarasını teyit edebilmemiz için, hesap adınızın ve banka IBAN numaranızın yer aldığı, bankanızdan veya internet bankacılığı aracılığıyla teslim aldığınız herhangi bir belge ya da hesap cüzdanınızın ön sayfasını tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

  • iyzico’yu şirket sahibi olmadan kullanabilir miyim?

    “Link ile Ödeme Alma” hizmetimizden yararlanmak için, bir şirkete sahip olmanıza gerek yoktur. “Sanal POS” ve “Pazaryeri Ödeme Çözümü” hizmetlerinden yararlanmak için ise şirket sahibi olmanız gerekmektedir.

  • Şahıs şirketim var, iyzico’yu kullanabilir miyim?

    Şahıs şirketinize ait bilgi ve belgelerle iyzico hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

  • Banka bilgilerimi gösteren belgenin talep edilme sebebi nedir?

    Gerekli evraklar arasında yer alan “Adınıza/Şirketinize Ait Banka Hesap Bilgilerinizin Bulunduğu Bankanızdan Teslim Alınmış Bir Belge”, platforma tanımladığınız banka hesabınızın doğruluğunu teyit etmek amacıyla talep edilmektedir. Bunun için ilgili hesabınızdan gerçekleştirdiğiniz herhangi bir işleme ait belge örneğini sisteme yüklemeniz yeterli olacaktır. İlgili örnekte, hesabın kime ait olduğunun ve IBAN numarasının açık bir şekilde görünür olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir.

  • Başkasına ait şirket bilgileri üzerinden iyzico’yu kullanabilir miyim?

    iyzico hizmetlerinden yararlanabilmek için, hesabınıza yüklediğiniz vergi levhasındaki şahıs ya da firma ismi ile ödemelerin aktarılacağı hesap bilgilerinin uyuşması gerekmektedir. Vergi levhasındaki yazan isim ile ödemelerin aktarılacağı hesap bilgilerinin uyuşmaması durumunda, ödemeler ilgili hesaba aktarılamayarak askıda kalacaktır.

  • TURSAB Belgesi nedir?

    Turizm ve seyahat amaçlı kurulan tüm kurumlar, Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın zorunlu kıldığı bu belgeyi almak durumundadır.

  • Vergi Levhası nereden alınır?

    Vergi Levhası almak için, Gelir İdaresi Başkanlığı Web Sitesi adresinden giriş yapmanız gerekmektedir. Bu adrese girdikten sonra vergi dairesi seçeneğini açarak, başka hiçbir kimseyle paylaşmadığınız kullanıcı adı ve şifrenizi çıkan sayfaya girmelisiniz. Karşınıza çıkan sayfadaki sorgulama butonuna tıklayarak hakkınızdaki bilgileri sorgulatıp, vergi levhası seçeneğini açmalısınız. (Mükellefler, mükellef numarası ve TC kimlik numarasını beraber girmelidir.) Bu sayfadan istediğiniz şekilde vergi levhasını oluşturarak sayfanın istediğiniz sayıda çıktısını alabilirsiniz. Çok katlı iş yerleri için, her kata vergi levhası asma zorunluluğu vardır.

  • Tarım Bakanlığı İşletme Kayıt Belgesi göndermem gerekiyor mu?

    Kâr amaçlı olsun veya olmasın, kamu kurum ve kuruluşları ile gerçek veya tüzel kişiler tarafından işletilen, gıdaların üretildiği/işlendiği/muhafaza edildiği/depolandığı/dağıtıldığı/nakledildiği/satıldığı/servis edildiği herhangi bir faaliyeti yürüten işletmeler, “Gıda İşletmelerinin Kayıt ve Onay İşlemlerine Dair Yönetmelik’te “Gıda İşletmesi” olarak tanımlanmaktadır.

    Web siteniz üzerinden gıda satışı yapıldığı takdirde, yalnızca vergi levhanızdaki yasal şirket ünvanı adına Tarım ve Orman Bakanlığı İşletme Kayıt Belgesi ile sizinle çalışabilmekteyiz.

  • Web sitesinde olması gereken kriterleri (Gizlilik, Mesafeli Satış Sözleşmesi vb.) başvuru formunda nereye ekleyebilirim?

    İlgili sözleşmeleri ve içeriklerini web sitenize eklemeniz gerekmektedir.

  • Fiziksel ürün teslimatı yapmıyorum. Yine de mesafeli satış sözleşmesi ve teslimat iade bilgilerini web sitesine eklemem gerekir mi?

    Ürün teslimatı yapılmadığı takdirde, satışını yaptığınız hizmet için teslimat iade bilgilerini web sitenize eklemeniz yeterlidir.

  • iyzico ile aramızda bir sözleşme olacak mı?

    Başvuru sürecinizin sonunda iyzico ile firmanız arasında bir sözleşme imzalanması gerekmektedir.

  • Sözleşmeleri nereden görebilirim?

    Sözleşmelerinizi, iyzico kontrol panelinizde bulunan "Başvuru" bölümünde görüntüleyebilirsiniz. Başvurunuz olumlu sonuçlandığında, ilgili ekip platformda kayıtlı e-posta adresinize bir bilgilendirme maili iletecektir.

  • Sözleşmeleri nasıl kabul edeceğim?

    Faaliyet gösterdiği her alanda yenilikçiliği ile öne çıkan iyzico, kullanıcılarına kolaylık sağlamak adına “Dijital Sözleşme” dönemini başlatmıştır. Bu doğrultuda, sözleşmeleri ıslak imzalı olarak kargo aracılığıyla bize göndermenize gerek kalmayacağı için başvuru süreciniz çok daha kısalacaktır.

    Sözleşmeleriniz, başvuru sürecinizin tamamlanmasının ardından e-posta adresinize iletilecektir. Sözleşmelerinizi onaylamanız için yapmanız gerekecek tek şey; iyzico kontrol panelinize giriş yaparak, "Başvuru" seçeneğinin altında yer alan sözleşmenizi incelemeniz ve sonrasında "Sözleşmeyi Kabul Et" linkine tıklamanızdır.

  • Sözleşmeleri imzalayıp tarattıktan sonra size e-posta aracılığıyla göndersem kabul olur mu?

    Maalesef bu şekilde yapacağınız bir uygulama kabul olmayacaktır. Sözleşmelerinizi, iyzico kontrol panelinizde yer alan "Sözleşmeleri Kabul Et" linkine tıklayarak onaylamanız gerekmektedir.

  • Sözleşmelerde değiştirilmesini istediğim maddeler var. Ne yapmalıyım?

    iyzico, sunduğu hizmet için belirli standartları olan bir platformdur. Bu standartlarından biri de sözleşmeleridir. Sözleşmelerin içeriği, firmadan firmaya göre değişiklik gösterememektedir. Bu nedenle, sözleşmelerde herhangi bir maddenin çıkartılması ya da değiştirilmesi mümkün değildir.

  • Yabancı para birimleri ile ödeme tahsil edebilir miyim?

    iyzico Multi Currency özelliği sayesinde dünyanın her yerinden Visa ve MasterCard markalı kartlarla Türk Lirasının yanı sıra; Dolar, Euro, İngiliz Sterlini, Rus Rublesi, İsviçre Frangı ve Norveç Kronu kurlarında ödeme alabilirsiniz. Döviz olarak aldığınız ödemeler, işlemin gerçekleştiği günün Merkez Bankası kuru ele alınarak Türk Lirası’na çevrilmekte ve ödeme günü geldiğinde, çeviri ücreti uygulanarak tarafınıza Türk Lirası olarak yapılmaktadır. Multi Currency fonksiyonu ekstra ücretlendirmeye tabii olup, yıllık 99.00 TL karşılığında iyzico Kontrol Paneli’nizin “Eklentiler” bölümünden satın alabilirsiniz.

  • Sanal POS için başvurduğumda Link Yöntemi’ni kullanabilir miyim?

    Evet, iyzico Kontrol Paneli’nizde bulunan "Eklentiler" bölümünden Link ürününü seçtikten sonra karşınıza çıkacak olan sözleşmeyi onaylayarak Link Yöntemi’mizi de ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

  • Nasıl başvuru yapabilirim?

    Öncelikle iyzico'da bir üyelik kaydı oluşturmanız gerekiyor.

    Daha sonra, kayıtlı e-posta adresinizle iyzico kontrol paneline giriş yaptığınızda, panelin sol tarafında "Başvuru Yap" butonunu göreceksiniz. Bu butona tıklayarak, başvuru formuna ulaşabilirsiniz.

    "Başvuru Yap" butonuna tıklayarak açtığınız başvuru formunda, bilgi ve belgelerinizi kaydetmeniz gerekmektedir. Bu formun en alt bölümünde yer alan “Gereken Evraklar” bölümüne ise taratarak bilgisayarınıza kaydettiğiniz evraklarınızı online olarak yüklemeniz istenecektir.

    Form üzerindeki ilgili alanları doldurduktan sonra, sayfanın en altındaki "iyzico Hizmet Şartlarını Kabul Ediyorum" seçeneğini işaretleyip, "Başvuruyu Tamamla" butonuna tıkladığınızda başvurunuzu gerçekleştirmiş olacaksınız.

  • Bireysel başvuru nedir ?

    Tüzel kimliği (vergi levhası, imza sirküsü/beyannamesi) bulunmayan üyelerimiz, iş modellerine bağlı olarak Link ürünümüz için bireysel başvuru yapabilirler.

  • Gereken evrakları size kargolamam mı gerekiyor?

    Hayır. Gereken evraklarınızı iyzico kontrol paneli üzerinden online olarak yüklemeniz yeterli olacaktır.

  • Belgelerimi yükleyemiyorum, sayfa hata veriyor. Ne yapmalıyım?

    Bu noktada belgelerinizin boyutuyla ya da dosya uzantısıyla ilgili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Belgelerinizi PDF, PNG veya JPEG dosya uzantıları ile 10 MB dosya boyutunu aşmayacak şekilde tekrar eklemeye çalışmanızı öneririz. Sorunun devamı halinde ise [email protected] e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Başvurumu yaptıktan sonra size haber vermem gerekiyor mu?

    Hayır, bu aşamada bizi bilgilendirmenizi gerektirecek herhangi bir durum yoktur. Siz başvuru formunu doldurarak başvurunuzu tamamladığınızda, bilgi ve belgeleriniz ilgili ekibimizin ekranlarına düşmektedir. Ekibimiz en kısa sürede bilgi ve belgelerinizi kontrol ederek sizinle iletişime geçecektir.

  • Başvuru sonucumu ne kadar süre içerisinde öğreneceğim?

    Başvurunuzun tüm aşamalarını eksiksiz olarak tamamladığınızda, iyzico Ekibi 24 saat içerisinde, platformda kayıtlı olan e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçecek ve başvurunuzla ilgili bilgi vererek sürecinizi yönetmeye başlayacaktır. Ekibimiz sizinle iletişime geçene kadar yapmanız gereken herhangi bir şey bulunmamaktadır.

    Not: Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00-21:00, Cumartesi 10.00- 17.00 arasındadır. Pazar günü yapılan başvurular, Pazartesi sabahı 09:00-12:00 saatleri arasında cevaplanmaktadır.

  • Başvurum ne zaman onaylanır?

    Başvuru onaylanma süresi 24 saattir. İş modelinize bağlı olarak ek belge ve bilgi talep edilen durumlarda bu süre uzayabilir.