Yardım Merkezi

Kredi kartı sahipleri, sahip oldukları kredi kartıyla kendilerinden habersiz yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz ilk önce kart sahibi tarafından kredi kartının ait olduğu bankaya yapılır, banka tarafından işlemin yapıldığı iş yeri bankasına bu talep iletilir. İlgili banka da, iş yerinden itiraza konu olan işlem ile ilgili detayları talep eder. Talep edilen detaylar yetersiz olması durumunda kredi kartı sahibi haklı bulunursa, itiraz edilen işlem tutarı iş yeri bankası tarafından ilgili iş yerinden tahsil edilir ve kredi kartı sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" / "ters ibraz" adı verilir. Kullanıcılar arasında "geri ödeme" olarak da bilinir. Bankalar tüm bu işlemlerde kart kuruluşlarının kurallarına uymak zorundadırlar. Uygulanan prosedür belirli bankalara ya da sadece Türk bankalarına uygulanan bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz şekli aynıdır. Yani yurt içi ya da yurt dışı kredi kartı alışverişlerinde ters ibraz şekli değişmez. iyzico olarak biz bu süreçleri dikkatli bir şekilde araştırıp sizinle ve/veya müşteriyle iletişime geçiyor ve birkaç hafta içinde çözüm bulmaya çalışıyoruz. Sorun 14 gün içinde çözülmezse, tutar ve araştırma masrafları için sizden ücret almakla yükümlüyüz.

Firmanıza gelen bir ters ibrazın, bizim tarafımızdan incelenmesini istemeniz durumunda ödemeniz gereken tutar 35 TL'dir. (BSMV dahil değildir.)

Chargeback işlemlerinde, genellikle aşağıdaki prosedür işlemektedir:
- Kart sahibi kredi kartının ait olduğu bankaya itirazını iletir.
- Kart sahibi banka, bu itirazı iş yeri bankasına yönlendirir.
- İş yeri bankası da ilgili itirazı iş yerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
- İş yeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
- Eğer iş yerine tanınan sürede hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar iş yeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
-Gelen belgeler yeterli görülürse, kart sahibi tarafından bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İş yeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.

Bu durumda geçerli olacak belgeler itiraz sebebine göre farklılık gösterebilmektedir. İtiraz durumunda en çok geçerliliği olan belge, kargo firması tarafından işlem sahibine imzalatılmış olan teslimat belgesidir. Burada önemli olan imzanın işlem sahibine ait olmasıdır. Farklı kişilerce imzalanan belgeler banka tarafında geçerli olmayacaktır.
Belgeler bankaya iletildikten sonra itiraz prosedürünün sonucu iş yeri ve kart sahibi bankalar tarafından belirlenecektir.

İptal/iade işlemleri mutlaka ilgili işlemin yapıldığı karta yapılmalıdır. Kullanıcının talebi nedeniyle farklı bir karta, isme ya da bir banka hesabına EFT/Havale olarak yapılmamalıdır.

Fraud kontrol ile sahtecilik oranlarını en aza indirgemek için aşağıdaki unsurlar dikkate alınmalıdır:
- Denenen işlemin başarı ile sonuçlanmamasına rağmen, aynı veya farklı kredi kartları denenerek işlem yapılmaya çalışılması,
- Anlamsız, ücretsiz e-posta adresleri kullanılması,
- Aynı kredi kartıyla kısa süre içerisinde, düşük tutarlı bir çok ödeme denemesinin yapılması,
- Ödeme yapılırken kullanılan kart ile ilgili olarak, bankadan, çalıntı-kaybolan kart uyarısı gelmesi,
- Aynı IP adresi üzerinden, kısa süre içerisinde farklı kredi kartları ile ödeme yapılmaya çalışılması,
- Daha önceden platform üzerinde yasaklanmış bir kart ile ödeme yapılmaya çalışılması,
- Aynı kredi kartının 30 gün içerisinde farklı bir IP adresi üzerinden kullanılması,
- Aynı IP adresi üzerinden bir günde üçten fazla işlem yapılması,
- Aynı kredi kartı ile farklı son ödeme tarihleri denenerek ödeme yapılmaya çalışılması,
- Tek bir kredi kartı ile farklı IP adresleri üzerinden işlem yapılmaya çalışılması.

iyzico, riskli gördüğü bazı iş modelleri için 3D Secure seçeneğini zorunlu tutmaktadır. Ancak, 3D Secure seçeneği firmanız için zorunlu tutulmamasına rağmen, talebiniz tanımlanması yönündeyse Bize Ulaşın bölümünden ekibe bilgi verebilirsiniz. Ekip hızlı bir şekilde size yardımcı olacaktır.

Pazaryeri üye iş yerlerimiz için Harcama itirazı (ters ibraz/chargeback) taleplerine yönelik uygulamalarımız hakkındaki el kitabına buradan ulaşabilirsiniz.

iyziPOS üye iş yerlerimiz için Harcama itirazı (ters ibraz/chargeback) taleplerine yönelik uygulamalarımız hakkındaki el kitabına buradan ulaşabilirsiniz.