Yardım Merkezi

Ödemelerle ilgili genel bir bilgi vermek gerekirse;

Çarşamba ve takip eden Salı günleri arasında gerçekleşen başarılı işlemlerin ödemelerinin toplamı, 21. günden sonraki ilk Çarşamba günü hesabınıza aktarılır.

Merchant Paneli Ayarlar sayfasında (https://merchant.iyzipay.com/settings) görebileceğiniz bloke gün sayısı ve para gönderim periyodunuza uygun olarak ilk para gönderim periyodunda tamamlanacaktır. Sonrasında ise para gönderim periyodunuza uygun olarak sabit sıklıkta size gönderilecektir.

Web siteniz üzerinden gerçekleşen işlemlerin ödemelerini iyzico Kontrol Paneli sayfanızda yer alan "İşlemler" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Ödeme sürelerimizi hesaplarken dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibidir.

-iyzico’da ödemeler haftalık olarak hesaplanmaktadır.

-Bu süreçte Çarşamba günü 00:00’dan ile Salı günü 23:59’a kadar olan ödemeler bir haftalık ödemeyi temsil eder.

-Haftalık ödemeler de 3 hafta sonra hesabınıza aktarılmaktadır.

-Her hafta işleminiz olduğunda, biz size her hafta ödeme çıkartacağız. Ancak bu ödemeler son 3 haftanızı kapsamayacaktır.

-Örneğin; 1. Haftanızın ödemesini 4. Hafta, 2. Haftanızın ödemesini 5. Hafta, 3. Haftanızın ödemenizi 6. Hafta almaktasınız.

Blokeli sürenin en önemli sebebini E-ticaretteki Chargeback/Ters ibraz riski oluşturmaktadır. Ayrıca, çalıştığımız bankanın uyguladığı kriterler de blokeli süre ile çalışmamıza sebep olmaktadır. Buna göre 3 haftalık periyodik aralıklarla değişik raporlama kriterleri uygulanır ve bu süreçten sonra ödeme yapılır. İleriki dönemde ödeme süreniz, hacminiz ve sattığınız ürünler göz önünde bulundurularak kısaltılabilir.

Bloke; müşterinizden başarılı bir şekilde ödeme alındıktan sonra size gönderilmesi için beklenen süredir.

Para gönderim periyodu; müşterinizden alınan ödemelerin size gönderim sıklığını belirler.

Alıcılarınızdan gelen ödeme ve iadelerin toplamını ve detaylı raporunu bir gün sonrasında, günlük olarak Merchant Panel’inden takip edebilirsiniz.

Detaylı işlem raporunuzu, belirlediğiniz tarih aralığına göre İşlem Rapor sekmesi üzerinden oluşturup, bilgisayarınıza indirebilirsiniz.

İyzico üzerinden tahsil edilen bir ödeme, banka kuralları gereği aynı gün içinde (gün sonu yapılmadan) iptal (cancel) edilebilir. İptal işleminin iadeden farkı, ödeme ile aynı gün yapılabilmesi ve kart ekstresinde girdi/çıktı yaratmamasıdır.

iyzico Kontrol Paneli’nde yer alan işlemler menüsünden tüm işlemlerinizi listeleyebilirsiniz.

İade veya iptal etmek istediğiniz işlemi listeden bulduktan sonra ödemeyi iptal etmek için ekranın en sağında yer alan İptal Et butonuna basmanız yeterlidir. Ödemenin iptalini gerçekleştirdiğiniz zaman, tüm tutar kullanıcının kartına tekrar aktarılacaktır. Ancak iptal işlemi ödeme ie aynı gün içerisinde yapılmalıdır. Aksi takdirde “İptal Et” botunu gözükmeyecektir.

İade etmek için işlemin kırılım detayına girip, ekranın en sağında yer alan “İade Et” butonuna basmanız yeterlidir. İade ekranında işlemin belli bir tutarını belirterek, iade işlemini tamamlayabilirsiniz.

İşlem gerçekleştikten sonra yapılan iadeler iptal olarak kabul ediliyor. İade ne zaman gerçekleşirse gerçekleşsin, hiçbir ücret kesintisi yaşamazsınız.

İade işlemleri online olarak gerçekleşmektedir. Bu nedenle "Ödemeyi İade Et" butonuna tıkladığınızda, ödeme otomatik olarak iade edilecektir. İade işlemleri kredi kartları ile yapılan işlemlerde 1-3 iş günü içerisinde, debit (bankamatik) kartlar ile yapılan işlemlerde ise 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır.

İadenin detaylarını bankanızla takip edebilirsiniz ve kendilerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

iyzico Kontrol Paneli sayfanızda yer alan işlemler bölümünde ilgili ödeme işleminin detayına tıkladığınızda, en sağ köşede "Ödemeyi İade Et" butonu çıkacaktır. İade işlemleriniz için bu butona tıklamanız için yeterli olacaktır.

İade işlemleri online olarak gerçekleştiğinden, "Ödemeyi İade Et" butonuna tıkladıktan sonra işlemin geri alınamayacağını önemle hatırlatmak isteriz.

iyzico'nun platformunu kullanmanız durumunda, iyzico'ya herhangi bir fatura kesmeniz gerekmemektedir. Web sitenizde iyzico üzerinden gerçekleşen başarılı işlemlerin faturalandırma süreci aşağıdaki gibi işleyecektir.

Müşterinizin ödediği toplam tutar için, müşteriniz adına kapalı fatura düzenlemeli ve bu faturayı ürünle/hizmetle birlikte müşterinize göndermelisiniz.

iyzico da ödemenizin hesabınıza aktarılma aşamasında, toplam tutar üzerinden kesilen komisyon ve vade farkları için firmanız adına fatura düzenleyerek, periyodik aralıklarla bu faturaları size iletecektir.

iyzico'nun E-ticaret sitenizde gerçekleşen ödeme işlemlerinin altyapısını sağlaması sebebiyle- firmanız adına kestiği bu komisyon/hizmet faturalarını, ilgili işlem ödemesinde hizmet bedeli göstererek muhasebeleştirebilirsiniz.

iyzico'nun firmanız adına kestiği komisyon faturası tarafınıza iletilmediyse, Bize Ulaşın bölümü üzerinden ilgili ekibe mesaj göndererek bilgi isteyebilirsiniz. Destek ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.